Digitale transformatie is meer dan technologie
Interview met Sander van der Hoek - Senior Manager Data & Analytics bij EY
‘Bedrijven zijn er zo langzamerhand wel van doordrongen dat je iets met data moet doen. Het ontbreekt echter vaak aan een duidelijke koers, commitment en stip op de horizon. Als gevolg daarvan is de inzet van data vaak kosten gedreven en ligt de focus op IT-oplossingen en implementatie van software tools. Wij pleiten juist voor een business gedreven aanpak waarbij de vraag wat data echt voor je bedrijf kan betekenen leidend is.
Een succesvol digitaal transformatie project reikt namelijk veel verder dan alleen technologie, het grijpt in op de hele organisatie en vraag om een brede cultuurverandering. Dat is vaak ook de reden dat organisaties wel experimenteren met bijvoorbeeld Artificial Intelligence maar het ze maar weinig oplevert. Door projecten bedrijfsbreed aan te pakken en structuur te brengen in het doel dat je nastreeft vergroot je het succes.’
Sander van der Hoek is Senior Manager Data & Analytics. Hij rolde het vakgebied in door ruim 6 jaar geleden het Data Science Talent Program voor VODW op te zetten. Een 2-jarig programma waarbij starters worden getraind op kennis en vaardigheden en intensief worden begeleid in hun werk. Vorig jaar werd VODW overgenomen door EY en begeleidt hij nudiverse consultancy projecten, daarnaast is hij verantwoordelijk binnen het Data & Analytics team voor Learning & Development.
Integrale aanpak
‘Mooi voorbeeld van zo’n integrale aanpak is een charitatieve instelling die we geholpen hebben. Primair doel was het behoud van donateurs. Aan de hand van data kun je met behulp van een aantal algoritmes keurig bepalen wanneer je een donateur een nieuw aanbod moet doen. Er is echter gekozen voor een nieuwe strategie: ‘van donatie naar relatie.’ Met dit streven als uitgangspunt is de customer journey opnieuw ingericht en het hele proces van werving tot behoud geautomatiseerd. Alle medewerkers zijn bij die verandering betrokken geweest door in agile teams samen te werken en gaandeweg het proces trainingen uit te rollen die het pad effenen naar data gedreven werken. Zo is de organisatie in stapjes volledig getransformeerd en zijn ze in staat geweest de loyaliteit onder donateurs dramatisch te verhogen.’
Data Academy
Data gedreven werken wordt de nieuwe norm en de weg daar naartoe levert ontzettend leuke adviestrajecten op. De diversiteit is groot en beweegt zich gezien onze klantenportefeuille ook vaak over de landsgrenzen heen. Dat biedt een omgeving waarin je als data professional je geweldig kunt ontwikkelen. Uniek daarbinnen is onze Data Academy. Drie keer per jaar organiseren wij een week waarin we aan de hand van concrete klantcases kennis maken met de nieuwste technieken, tools en inzichten op het terrein van data & analytics. Dat geeft een geweldige dynamiek waar je ook nog eens heel veel van leert én waar de klant ook daadwerkelijk iets terugkrijgt.’
Lees meer over de mogelijkheden binnen Data & Analytics
Wil je dit interview verder delen?
Geplaatst op 15 december 2021