Customer Data Steward

Wil jij een significante bedrage leveren aan een data gedreven organisatie? Ben jij een voorloper op het gebied van A.I.? Word je enthousiast van complexe vraagstukken? En is structuur en goede communicatie belangrijke kenmerken van je aanpak? Wil jij werken bij een van de oudste en grootste levensverzekeraars van Nederland? Kom dan bij ons werken als Customer Data Steward!

Als Customer Data Steward maak je onderdeel uit van het Customer Support Team binnen NN Leven & Pensioen (L&P) Services. In de rol van Customer Data Steward draag je bij aan de strategische doelstelling van NN L&P als data gedreven organisatie voor het verbeteren van de NN klantervaring.

Als Customer Data Steward ben je in de lead voor het monitoren van de data kwaliteit en het beheersen van risico’s op het gebied van customer data. Je ontwikkelt je tot een expert op het gebied van Customer datakwaliteit waarmee je bijdraagt aan besluitvorming en bewustzijn. Als trusted advisor voor het senior management op het gebied van customer datakwaliteit en data- governance draag je bij aan beleid, procedures & standaarden en adviseer je over de risicobereidheid en zet je kwaliteitseisen op. Je bent in staat om senior managers en data teams te overtuigen van je standpunten of visie. Je hebt ervaring met het (in)direct aansturen van multidisciplinaire teams van (data)experts. Deze ervaring gebruik je om teams aan te zetten belangrijke issues en incidenten op te lossen. Je helpt de teams met inhoudelijke analyses binnen het grotere geheel. Je vormt je mening, standpunten of visies op beschikbare data intern of extern waar nodig. Je adviseert en rapporteert aan de Data Quality Officer en Data Domain Owner voor Customer Data.  

Wat je gaat doen

• Ontwikkelen en toezicht houden op de customer datastandaarden en –beleid en het adviseren en assisteren bij de implementatie van nieuw(e) of aangepast(e) beleid en procedures
• Ontwikkelen van modellen en instrumenten die de organisatie in staat stellen customer datakwaliteit te handhaven tegen optimale kosten op het gebied van compliance gestelde eisen
• Het organiseren van bewustzijn en verantwoordelijkheid bij het Data Owners, (Chain) data- stewards, data- experts en medewerkers binnen de organisatie mbt tot financiële, operationele, compliance en/of IT risico’s van Customer datakwaliteit
• Monitoren, signaleren en regie voeren op verbeteren van de Customer data risico’s en Customer datakwaliteit ter ondersteuning van besluitvorming
• Het signaleren en onderzoeken van risico’s en (complexe) incidenten, het analyseren en beoordelen van de risico's en helder rapporteren over de bevindingen, rekening houdend met alle stakeholders en hun belangen
• Stakeholders en belanghebbende in staat stellen wet- en regelgeving, policies en standaarden in het kader van customer datakwaliteit na te kunnen leven. Toezicht houden op de uitvoering daarvan
• Complexe multidisciplinaire customer datakwaliteit projecten leiden volgens de gestelde randvoorwaarden
• Samenwerking initiëren tussen belanghebbende stakeholders.
• De customer data steward is een expert op customer data en werkt zelfstandig aan het monitoren, signaleren, analyseren, toezicht houden, verbeteren van de customer data risico’s en incidenten en houdt stakeholders op (senior) management niveau op de hoogte
• Customer data expert rapporteert aan de Manager Customer Support team

Wat je meebrengt

Naast je inhoudelijke kennis zijn je soft skills bepalend voor het slagen in deze functie. Daarom ben je een proactieve en innovatieve teamspeler die organisatiesensitiviteit combineert met een scherp analytisch vermogen. Je hebt een helicopterview en neemt graag initiatief om verbeteringen door te voeren. Je staat open voor verandering en weet met jouw samenwerkingsvaardigheden anderen hierin mee te nemen. Met al deze vaardigheden weet je resultaten te boeken.

Verder vinden we het belangrijk dat je in bezit bent van en beschikt over:

• Een relevante bedrijfskundige of financiële HBO/WO opleiding
• 5-7 jaar ervaring in een vergelijkbare rol met risk- en datamanagement
• Kennis van DAMA DMBOK, COSO en Solvency 2
• Wet- en regelgeving, policies & standards omtrent Financial Economic Crime in relatie tot (pensioen) verzekeringen is een pre
• Goede communicatieve vaardigheden en het vermogen om effectief te communiceren met verschillende belanghebbenden op senior management niveau (stakeholdermanagement)
• Sterke analytische vaardigheden en aandacht voor detail

Wat wij jou bieden 

NN investeert in een inclusieve, inspirerende werkomgeving en in vaardigheden en competenties voor de toekomst. Daarbij passen arbeidsvoorwaarden die aansluiten bij wat er vandaag nodig is én die rekening houden met de toekomst. Zo bieden we onze medewerkers de mogelijkheid het beste uit zichzelf te halen. Wij bieden jou:

• Salaris tussen € 4.686 en € 6.694 afhankelijk van jouw kennis en ervaring (o.b.v. 36 uur)
• 13de maand en vakantiegeld, maandelijks uitbetaald bij je salaris
• 27 vakantiedagen bij een werkweek van 5 dagen en één Diversiteitsdag
• Een moderne pensioenregeling uitgevoerd door BeFrank
• Volop training- en opleidingsmogelijkheden
• NS Business Card 2e klas, waarmee je onbeperkt kunt reizen, ook privé. Reis je liever met eigen vervoer? Declareer dan je kilometers
• Thuiswerkvergoedingen voor internet en een goede werkplek

Bij NN werken we hybride. Deels vanuit huis en deels op kantoor. Teams ontmoeten elkaar digitaal, fysiek of hybride. We hebben onze kantoren zo ingericht dat er voor elk type werk een passende plek is. De officiële standplaats van deze functie is Rotterdam, maar je wordt indien nodig ook op andere NN locaties verwacht.

Wat je meebrengt

Naast je inhoudelijke kennis zijn je soft skills bepalend voor het slagen in deze functie. Daarom ben je een proactieve en innovatieve teamspeler die organisatiesensitiviteit combineert met een scherp analytisch vermogen. Je hebt een helicopterview en neemt graag initiatief om verbeteringen door te voeren. Je staat open voor verandering en weet met jouw samenwerkingsvaardigheden anderen hierin mee te nemen. Met al deze vaardigheden weet je resultaten te boeken.

Verder vinden we het belangrijk dat je in bezit bent van en beschikt over:

• Een relevante bedrijfskundige of financiële HBO/WO opleiding
• 5-7 jaar ervaring in een vergelijkbare rol met risk- en datamanagement en projectmanagement
• Kennis van Risk Control Framework, wet- en regelgeving, policies & standards omtrent datakwaliteit in relatie tot (pensioen) verzekeringen, Financial Economic Crime, DAMA DMBOK
• Goede communicatieve vaardigheden en het vermogen om effectief te communiceren met verschillende belanghebbenden op senior management niveau (stakeholdermanagement)
• Sterke analytische vaardigheden en aandacht voor detail

Met wie je werkt

Het Customer Support Team is een nieuw team dat is samengesteld vanuit diverse disciplines zoals workforcemanagement, kennismanagement, kwaliteit, klachten maar ook customer data. Customer Support bestaat uit Customer Support Leven, Customer Service Pensioen, Digital & Life Events Services en In- & Excasso.

Heb je vragen?

Bel of stel je vraag aan Joost Stroes (Senior TA Consultant) via joost.stroes1@nn-group.com

Twijfel jij of je wel 100% aan de criteria voldoet? Dan willen we je aanmoedigen om toch te solliciteren. Wij zijn benieuwd naar jouw unieke kwaliteiten!

We bieden je

• NS Business card, ook privé te gebruiken
• 27 vakantiedagen en 1 Diversiteitsdag
• 13e maand en vakantiegeld
• Hybride werken