Vacatures voor Data Specialisten
logo Achmea

Data Consultant Customer Insights - Achmea

Locatie: Leiden
Salaris: € 3101 - € 4318 per maand
Dienstverband: Full-time
Als Data Consultant informeer en adviseer jij middels data gedreven analyses en inzichten om onze klantbediening naar een hoger niveau te tillen.

Over deze vacature

Als zorgverzekeraar zijn we verantwoordelijk voor betaalbaarheid, toegankelijkheid en kwaliteit van de zorg. En dat niet alleen: we willen bij Zilveren Kruis dat we onze klant optimaal bedienen op alle kanalen. Digitalisering en self-service zijn daarbij onze belangrijke uitgangspunten. Als Data Consultant informeer en adviseer jij middels data gedreven analyses en inzichten om onze klantbediening naar een hoger niveau te tillen. Daarnaast vervul jij een brugfunctie naar stakeholders en andere specialisten in je team.
Wat kan jij gaan doen?

  • Analyses voor een customer journey team dat elke maand inzicht wilt hebben in de ontwikkeling van machtigingen op vervoer. Jij analyseert de resultaten en geeft adviezen op basis van de inzichten. Dit doe je bijvoorbeeld via een Power BI dashboard of met een adviesstuk in Powerpoint.
  • Analyses voor een team dat klachten afhandelt: je analyseert de klachten en geeft advies om een touchpoint op een kanaal te optimaliseren om klachten te voorkomen. Jij geeft gevraagd én ongevraagd advies aan de verschillende teams binnen Customer Operations.
  • Kansen signaleren én uitvoeren: mist er data het 360 graden klantbeeld, die je nodig hebt voor je analyse? Zie je kansen voor de implementatie van een voorspelmodel? Zie je kansen voor een personalisatie? In afstemming met je collega’s zorg je dat deze zaken wordt geïmplementeerd!

JOUW AFDELING

Customer Insights

Je komt te werken in het groeiende datateam van Customer Operations, Customer Insights. Dit team bestaat uit 12 personen met allemaal een data gedreven rol; Data Consultants, Data Engineers en Data Scientists. We werken met ons bedrijfsonderdeel voor de beste digitale dienstverlening naar onze klanten. Als afdeling Customer Insights hebben wij de ambitie om het kompas te zijn van de expeditieleiders van onze organisatie: Het (senior) management team, projectleiders, teamleiders en productowners. Wij reflecteren met hen op doelen en projecten en adviseren hen gevraagd én ongevraagd om de juiste koers te behouden. Middels voorspelmodellen signaleren we vroegtijdig barrières en komen we tot oplossingen om de klant zo goed mogelijk te helpen in het best passende kanaal en onnodig klant contact te voorkomen. 
We werken minimaal 1 dag in de week samen op kantoor in Leiden. Daarnaast kan je werken waar en wanneer jij zelf wil.

JOUW ACHTERGROND

Wat jou uniek maakt als Data Consultant Customer Insights

  • Je hebt kwantitatieve wo-achtergrond, waardoor je data-analyses kan uitvoeren en ervaring hebt met het bouwen van dashboards in PowerBI;
  • Jij ziet op basis van jouw analyses wat er écht gebeurt en durft hier over het gesprek te voeren;
  • Je kan jouw storyline onderbouwen met goede visualisaties, zodat elke stakeholder direct begrijpt wat jij bedoelt;
  • Je communiceert tijdig en volledig richting jouw stakeholders: (senior)management en journey-eigenaren. Zo weten jullie altijd van elkaar wat er speelt.

Kijk eens rond in Leiden

DE AGENDA VAN

Een impactvolle dag van een Data Consultant Customer Insights

09:00 KPI's toetsen journey 'vervoer'

10:00 Kansen met PO bespreken

11:00 Dashboard PowerBI toelichten

12:00

13:00 Kick off touchpoints 'telefonie'

14:00

15:00

16:00 Inzichten MT voorbereiden

17:00

DIT IS ACHMEA

Wat wij bieden

Als Hartloper bij Achmea zet jij je elke dag in voor een gezonde, veilige én duurzame toekomst. En daar belonen we je graag voor! Natuurlijk krijg je bij ons een goed salaris, een mooie pensioenregeling mét lage eigen bijdrage (3,25%), 136 verlofuren (op basis van 34 uur per week) én korting op onze verzekeringen (ka-ching!). Maar er is meer:

  • Een 34-urige werkweek is bij Achmea de standaard! Je werkt dan bijvoorbeeld 4 dagen van 8,5 uur. Zo heb je nóg meer tijd voor vrijwilligerswerk, een goed boek, mantelzorg óf jouw favoriete sport!
  • Onder de noemer AllYouCanLearn volg je onbeperkt opleidingen, cursussen en trainingen. Achmea betaalt en toestemming van je leidinggevende is niet nodig.
  • In 2023 ontvang je een uniek klimaatbudget van €2500. Dit bedrag is bedoeld voor producten en diensten die een bijdrage leveren aan verduurzaming en dus de verbetering van het milieu.
  • Gezond werken vinden we belangrijk, dus zorgen we ook dat dit kan met een berg healthy initiatieven!
  • Je ontvangt maandelijks een persoonlijk keuzebudget, opgebouwd uit 8% vakantietoeslag, 8,33% eindejaarsuitkering en 3,85% bovenwettelijk verlof. Je kiest zelf op welk moment je dit budget laat uitbetalen, je het gebruikt voor verlofsparen of dat je er vakantie-uren van koopt.

Flexibel werken
Werken waar en wanneer het jou uitkomt

Analytical Academy
Ontwikkel jouw briljante inzichten nóg verder

De grootste zorgverzekeraar
Zilveren Kruis brengt gezondheid dichterbij voor ruim 3,8 miljoen klanten.

SOLLICITATIEPROCEDURE

Hoe ziet de sollicitatieprocedure eruit?

Binnen 5 dagen reactie
Of er een volgende stap wordt gezet (en zo ja, welke), weet jij al binnen 5 werkdagen.

Een assessment
Nieuwsgierig als we zijn, willen wij meteen van alles van je weten. Via je device thuis vul je een online assessment in.

Het 1e gesprek
Tijdens onze 1e ontmoeting maken we kennis en bespreken we wat wij voor elkaar kunnen betekenen.

Het 2e gesprek
In een 2e gesprek zetten we de puntjes op de i en beantwoorden we de laatste vragen. Zo weten we beiden waar we aan beginnen.

Arbeidsovereenkomst
Allebei even enthousiast!? Samen met jouw toekomstige manager zet je alle afspraken over het werken bij Achmea op een rij.

Locatie:
Leiden

Informatie en sollicitatie:

Direct solliciteren:

Graag ontvangen wij je sollicitatie voor de vacature van Data Consultant Customer Insights bij Achmea in Leiden inclusief CV via deze directe sollicitatielink.

Vacature geplaatst op
27 juli 2022
Direct Solliciteren
Meer informatie:
contactpersoon
Linkedin
 
Contact:
Sylvia Wools
Corporate Recruiter
m. 06-13721102
E-mail

Lees alles over werken bij Achmea

Wil je deze vacature delen met je netwerk?
Contactgegevens

CareerGuide

Postbus 60184
1320 AE Almere

Tel: 036 - 7440 136

KvK 32090652
ING Bank NL91INGB065.42.67.456
BTW NL.8106.57.041.B01

Wie we zijn

Datacarriere.com is onderdeel van het platform van CareerGuide, 25 vacaturebanken voor specialisten!
Onze vacaturebanken (geen bemiddeling) bieden professionals relevante vacatures binnen hun expertise.

Ook een vacature plaatsen? Neem contact met ons op of stuur hem in via dit formulier.