Engineering Manager Customer Contact Experience

13-05-2026

8.446 - 11.262

Senior

Den Haag

Als Engineering Manager Customer Contact Experience bij Nationale-Nederlanden (NN) leid je 30+ engineers over meerdere teams voor klantcontact- en omnichannel platformen (Salesforce/Genesys), borg je kwaliteit/security/compliance, en stuur je cloud-native AWS/TypeScript en GenAI-toepassing aan.

Direct solliciteren Neem contact op

Wat zegt datacarriere.com over deze vacature?

Automatisch verbeterd voor betere leesbaarheid

✨ AI-Enhanced

Engineering Manager Customer Contact Experience

Role purpose: Lead and scale engineering teams building customer contact and support experiences, delivering reliable, secure, and high-quality systems that improve customer outcomes and operational efficiency.

Core responsibilities

Manage, mentor, and grow engineers; set clear goals, expectations, and performance feedback cycles.
Drive technical delivery across customer contact channels (e.g., voice, chat, messaging, email) and related platform services.
Partner with Product, Design, Data, and Operations to define roadmaps, prioritize work, and ship measurable improvements.
Own system reliability, incident response, and operational excellence; improve observability and on-call practices.
Ensure strong engineering practices: architecture reviews, code quality, testing strategy, and continuous delivery.
Manage cross-team dependencies, stakeholder communication, and risk mitigation.

Required skills and qualifications

Proven engineering management experience leading teams delivering customer-facing or contact-center systems.
Strong software engineering fundamentals and ability to guide architecture and technical decision-making.
Experience with distributed systems, APIs, integrations, and third-party vendor platforms.
Operational mindset: reliability, security, privacy, and compliance awareness.
Excellent collaboration, prioritization, and communication skills in a cross-functional environment.

Success metrics

Improved customer contact experience quality, speed, and resolution rates.
Reduced incidents and faster recovery through better tooling and processes.
Consistent delivery of roadmap outcomes with healthy team engagement and growth.

Wil je impact maken met technologie én mensen? Bij Nationale-Nederlanden (NN) geef je richting aan teams die direct bijdragen aan de klantervaring en bouwen aan de platformen van morgen.

Als Engineering Manager stuur je meerdere teams aan die werken aan onze klantcontact- en omnichannel oplossingen, waaronder Salesforce en Genesys. Tegelijkertijd bouwen we aan moderne, cloud-native oplossingen in TypeScript op AWS en investeren we in innovatieve, GenAI-gedreven toepassingen.

Bij NN werken we volgens het principe: you build it, you run it. Teams hebben veel eigenaarschap en nemen verantwoordelijkheid van idee tot productie.

Dit is een plek voor een ervaren Engineering Manager die stevig in de schoenen staat en in staat is om meerdere teams, complexe stakeholders en een veranderende technologische omgeving goed te navigeren.

Wat ga je doen

Je geeft leiding aan 30+ engineers en specialisten (intern en extern) binnen het Customer Contact Experiencedomein.

Je belangrijkste verantwoordelijkheden:

Zorgen dat teams effectief samenwerken en continu verbeteren
Helpen engineers groeien, technisch en persoonlijk
Bewaken van de kwaliteit, security en compliance van de oplossingen
Zorgen dat systemen stabiel, schaalbaar en toekomstbestendig zijn
Je werkt nauw samen met Product Owners en stakeholders om focus en prioriteiten te bepalen

Daarnaast speel je een belangrijke rol in hoe we als organisatie AI inzetten. Je helpt teams om GenAI-oplossingen op een verantwoorde en productieve manier toe te passen, met oog voor kwaliteit, security en compliance.

Je rol gaat verder dan je eigen teams: je draagt actief bij aan de ontwikkeling van het engineering vak binnen Customer & Digital (C&D), bijvoorbeeld door standaarden, werkwijzen en samenwerking verder te versterken, in samenwerking met de Head of Engineering en andere engineering managers.

Wat wij jou bieden

NN investeert in een inclusieve, inspirerende werkomgeving en in vaardigheden en competenties voor de toekomst. Daarbij passen arbeidsvoorwaarden die aansluiten bij wat er vandaag nodig is én die rekening houden met de toekomst. Zo bieden we onze medewerkers de mogelijkheid het beste uit zichzelf te halen. Wij bieden jou:

Salaris tussen € 8.446 en € 11.262 o.b.v. 40 uur afhankelijk van jouw kennis en ervaring
13de maand en vakantiegeld, maandelijks uitbetaald bij je salaris
27 vakantiedagen bij een werkweek van 5 dagen en drie Diversiteitsdagen
Een moderne pensioenregeling uitgevoerd door BeFrank
Volop training- en opleidingsmogelijkheden
NS Business Card 2e klas, waarmee je onbeperkt kunt reizen, ook privé. Reis je liever met eigen vervoer? Declareer dan je kilometers
Thuiswerkvergoedingen voor internet en een goede werkplek

Wat je meebrengt

Je bent een ervaren Engineering Manager die overzicht houdt, richting geeft en teams helpt om beter te worden.

Daarnaast neem je mee:

Ervaring als software engineer (minimaal 6 jaar)
Minimaal 5 jaar ervaring in het aansturen en coachen van meerdere technische teams of grotere engineering groepen
Aantoonbare ervaring in complexe omgevingen met meerdere stakeholders
Ervaring met moderne cloud omgevingen (bij voorkeur AWS) en programmeertalen zoals TypeScript
Sterke coaching skills en aandacht voor persoonlijke ontwikkeling
Ervaring met Agile werken en continue verbetering
Vermogen om richting te geven zonder micromanagement

Nice to have:

Ervaring met Salesforce en/of voice-oplossingen zoals Genesys
Ervaring of affiniteit met AI/GenAI toepassingen

Met wie je werkt

Je maakt deel uit van een groep Engineering Managers binnen Customer & Digital.

Je werkt dagelijks samen met Product Owners en andere stakeholders en rapporteert aan het Head of Customer Contact Experience. Daarnaast heb je een functionele lijn naar de Head of Engineering.

Binnen NN werk je in een internationale engineering community waarin kennisdelen en samenwerking centraal staan.

NN is volop in beweging richting een technologie gedreven organisatie. We investeren in moderne platformen, cloud-native oplossingen en de toepassing van AI.

Een belangrijke uitdaging voor de komende jaren is hoe we AI op een verantwoorde, veilige en effectieve manier inzetten in onze producten en processen. In deze rol speel je daarin een actieve rol.

Heb je vragen?

Bel of stel je vraag via WhatsApp aan Chantal Verhagen, Talent Acquisition Specialist, via 06-30272713 en chantal.verhagen@nn.nl.

Twijfel jij of je wel 100% aan de criteria voldoet? Dan willen we je aanmoedigen om toch te solliciteren. Wij zijn benieuwd naar jouw unieke kwaliteiten!

Bij NN geloven we dat onze kracht ligt in het omarmen van de volledige diversiteit van de mensheid. We erkennen en waarderen ieders uniciteit en bijdrage, wat ons in staat stelt om te groeien: als individu, als team en als organisatie.

Diversiteit, Gelijkheid en Inclusie zijn verankerd in onze cultuur, die wordt geleid door onze kernwaarden: care, clear en commit. Deze waarden helpen ons om een werkomgeving te creëren waarin iedereen zich welkom, gerespecteerd en trots voelt om deel van uit te maken.

Be you. You have our support.