Vanuit de dienst Sociale Zaken en Werkgelegenheidsprojecten (SZW) worden Haagse inwoners ondersteund zodat zij (opnieuw) naar vermogen kunnen meedoen aan de samenleving. Enerzijds door het garanderen van een inkomen (bestaanszekerheid) en anderzijds door het begeleiden naar werk of participatie. 4000 collega’s van SZW dragen hier dagelijks aan bij door deze inwoners centraal te zetten in wijze waarop we onze dienstverlening uitvoeren. Een goede dienstverlening en uitvoering is voor deze kwetsbare inwoners essentieel.
Wat ga je doen?
Als Manager Processen & Analyse ben je verantwoordelijk voor het aansturen van twee teams bestaande uit in totaal 19-25 FTE. Deze teams, gericht op procesverbetering en data-analyse, spelen een cruciale rol in het ondersteunen van het lijnmanagement bij het verbeteren van de dienstverlening aan de burgers van de gemeente Den Haag. Je vervult een cruciale rol in het definiëren en implementeren van efficiënte werkstromen en het identificeren van kansen voor optimalisatie. De adviseurs in het Business Process Management (BPM) team concentreren zich op het (her)ontwerpen, beschrijven en optimaliseren van processen en klantreizen, terwijl de Business-/informatieanalisten zich bezighouden met het adviseren, rapporteren en analyseren van dienstverlening en klant- en uitvoeringsprocessen met behulp van data en dashboards. In beide teams zijn er bovendien 2 senioren die jou ondersteunen bij de inhoudelijke leiding van de medewerkers.
Het komende jaren ligt er een stevige opdracht voor beide teams. Enerzijds draait dit om het verder ontwikkelen van de vakbekwaamheid en professionaliteit van de teams, en anderzijds om het ondersteunen van de operationele afdelingen binnen SZW in hun ambitie om meer procesgericht en data-gedreven te gaan werken.
Dit betekent concreet dat:
- Je de strategie op je eigen terrein uitvoert door de activiteiten binnen je afdeling aan te sturen. Je bent hierbij op de hoogte van de uitdagingen en hebt inzicht in wat er nodig is om effectieve veranderingen te realiseren.
- Je identificeert relevante interne en externe ontwikkelingen om het strategisch en tactisch beleid binnen je eigen afdeling te informeren en vorm te geven.
- Je vertaalt het vastgestelde beleid naar je teams en implementeert het jaarplan voor je eigen organisatieonderdeel door middel van het sturen van activiteiten. Hierbij moedig je samenwerking en verbeteringen binnen de teams en tussen andere teams aan, met een coachende en faciliterende leiderschapsstijl.
- Je bevordert een positieve werkomgeving waarbij je inzet op verhogen van de professionaliteit en tevredenheid van de medewerker.
- Als Manager Processen & Analyse maak je deel uit van het Management Team van de directie Dienstverlening & Kwaliteit (D&K) en draag je als teamlid bij aan de strategische ontwikkeling van D&K.
- Je fungeert als gesprekspartner voor de directies en managementteams van de Dienst SZW, die verantwoordelijk zijn voor de operationele afdelingen waarvoor D&K ondersteuning biedt.
- Je draagt bij aan bredere doelstellingen binnen SZW.
Wat vragen wij?
Je hebt een resultaatgerichte aanpak en weet hierdoor het beste uit je team te halen door effectieve organisatie en aandacht voor het welzijn van je medewerkers. Je hebt uitstekende communicatieve vaardigheden in bent goed in het opbouwen van relaties Je weet wat ervoor nodig is om zowel vanuit de harde als zachte kant anderen in beweging te brengen om zo je ambitie te verwezenlijken.
Je hebt een diepgaand begrip van de complexiteit en dynamiek die gepaard gaan met werken in een grote gemeente, en je kunt ontwikkelingen in gang zetten door middel van doeltreffend stakeholdermanagement. Bovendien ben je in staat om te schakelen tussen partijen met uiteenlopende (politieke) belangen. Je onderscheidt je door lef, open te communiceren, daadkrachtig te handelen en toegewijd te zijn aan ons werk.
Daarnaast beschik je over:
- Een academisch werk- en denkniveau.
- Relevante werkervaring in een vergelijkbare functie.
- Ervaring op het vakgebied, wat betekent dat je weet hoe je procesmanagement en business-/informatiemanagement moet inrichten en deze specialisaties moet toepassen in een operationele organisatie.
- Aantoonbare expertise en ervaring in verandermanagement.
- Ervaring met data gedreven, agile werken en/of procesoptimalisatiemethodologieën.
- Kennis en/of affiniteit met de doelgroep en de producten en diensten van het sociale domein is een pre.
Wat bieden wij?
- een 36-urige werkweek met een salaris van minimaal €5.309,- en maximaal €6.993,- per maand (schaal 13) op basis van een volledige (36-urige) werkweek;
- een arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd voor de duur van 12 maanden met optie tot verlenging
- ruimte om compensatieverlof op te bouwen;
- diverse opleidings- en ontwikkelmogelijkheden;
- een individueel keuzebudget (IKB) ter waarde van 17,05% bovenop je salaris, dat je naar keuze kunt inzetten voor bijvoorbeeld extra verlof of salaris;
- De ruimte om jouw optimale werk- en privébalans te vinden: Er zijn diverse voorzieningen mogelijk.
- opname in het ABP-pensioenfonds en een maandelijkse bijdrage aan je zorgverzekering
- deelname aan verschillende medewerkersnetwerken zoals JongDenHaag, een netwerk voor jonge en zich jong voelende medewerkers die de organisatie, stad en elkaar beter willen leren kennen. Iedere maand zijn er verschillende activiteiten;
- veel aandacht voor cultuur, wat begint bij het stadhuis waar in het centrale deel culturele, educatieve, maatschappelijke, commerciële en sportieve evenementen en tentoonstellingen plaatsvinden;
- en nog veel meer, bekijk onze overige arbeidsvoorwaarden.
Wie zijn wij?
De dienst SZW
De dienst Sociale Zaken en Werkgelegenheidsprojecten (SZW) heeft ongeveer 4000 medewerkers (inclusief doelgroep collega’s) in dienst en is verantwoordelijk voor de uitvoering van de Participatiewet (o.a. verstrekking bijstandsuitkeringen), Wet sociale werkvoorziening, de nieuwe Wet Inburgering, schuldhulpverlening en het gemeentelijk minimabeleid. De dienst SZW bestaat uit de directies Inkomen, Participatie en Voorzieningen (IPV), Den Haag Werkt (DHW) en Dienstverlening & Kwaliteit (D&K). SZW begeleidt burgers naar werk, biedt ondersteuning en voorzieningen om mee te doen in de samenleving en verstrekt financiële bijstand voor mensen met een laag inkomen.
De directie D&K ondersteunt SZW bij het optimaliseren en continu verbeteren van deze dienstverlening. Dit doet D&K door op strategisch, tactisch en operationeel niveau de lijn gevraagd en ongevraagd te adviseren en te ondersteunen op het gebied van klantreizen, klantfeedback en onderzoek, procesinrichting, leren & ontwikkelen en analyse.
De directie D&K bestaat uit de volgende afdelingen:
- Processen & Analyse.
- Dienstverlening, Klachten & Burgercommunicatie.
- Leren & Ontwikkelen.
- Audits & Contracten.
- Bezwaar.
Meer weten
Voor meer informatie over de functie kun je contact opnemen met Deside Romagnolo, Directeur Dienstverlening en Kwaliteit, via deside.romagnolo@denhaag.nl
Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.
Extra informatie
- Solliciteer nu op jouw nieuwe baan! Als we onze nieuwe Manager Processen en Analyse hebben gevonden sluit de vacature.
- Het opvragen van referenties en een assessment is een onderdeel van de selectieprocedure.
- Het aanvragen van een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) is bij externe sollicitanten een onderdeel van de selectieprocedure.
Locatie:
Den Haag