Senior Customer Analyst Private Banking
Jij & jouw functie
Je bent onderdeel van het team Data & Insights van SVP Private Banking. Samen met 5 collega’s zorg jij ervoor dat we op basis van data relevante inzichten genereren om de dienstverlening aan onze klanten continue te kunnen verbeteren. Je creëert fact based inzichten, genereert bruikbare leads en geeft waardevolle adviezen aan het senior management van Private Banking over hoe de totale klantbeleving en klanttevredenheid te verbeteren, sales conversie ratio’s te verhogen en churn ratio’s te verlagen.
Het is een afwisselende en uitdagende rol waarbij je het ene moment code schrijft om klantinzichten uit de data te halen, een ander moment een model bouwt om bijvoorbeeld topic modelling te doen, in gesprek gaat met opdrachtgevers over hun strategie en meedenkt over de bijbehorende databehoeftes of een pakkende presentatie houdt over je recentste data-analyse. Je combineert je passie voor klantbeleving, kennis van bancaire processen met je analytische en technische vaardigheden om zo de juiste inzichten te generen en data gedreven advies te geven. In deze rol krijg je veel ruimte om te kijken welke invulling het beste bij jou past.
Jij & jouw talent
Dat creativiteit, resultaatgerichtheid, impact, storytelling en analytische skills onmisbaar zijn voor deze functie is logisch. Daarbovenop is het belangrijk dat je, je in onderstaande checklist herkent:
- HBO/WO werk- en denkniveau
- Minimaal 5 jaar ervaring in een vergelijkbare rol
- Je beschikt over relevante kennis van bancaire processen (bij voorkeur Bedrijven of Beleggen)
- Je hebt ervaring met werken in Python of SQL en hebt ervaring op het gebied van Advanced Analytics en het werken met complexe datasets;
- Je spreekt vloeiend Nederlands en beheerst Engels op een zakelijk niveau.
