DataCarriere
datacarriere.com
Home Vacatures Artikelen Organisaties
Over ons
Vakgebieden & Specialisaties Nieuwsbrieven Onze pakketten Contact Careerguide Hubs

Hubs per Sector

Finance
Actuaris Accountant Auditor
Business
Bank Hypotheken Investment
Business Support
Consultancy ESG HRM
Technology
Cyber Cloud AI
Alle hubs bekijken →
Hoofdwebsite
Bezoek →

De helpdesk anno 2025

Nieuws
18-09-2025
Joachim Cruysberghs
24+, het customer care center van KBC, zet zijn deuren open voor CEO’s en partners voor de tiende editie van de Dag van de Customer Contact medewerker. Is de menselijkheid in de job ver te zoeken dankzij AI, of biedt de technologie juist ondersteuning?

Wie bij ‘callcenters’ nog denkt aan sombere kantoren en scripts heeft ongelijk. Een rondleiding door het gebouw van 24+ bewijst het tegendeel. Hier werken helpdeskmedewerkers voor iedere KBC-afdeling, van nalatenschap tot Bolero-ondersteuning.  

Generatieve AI is een belangrijke ondersteuning voor de medewerkers. De investering van de grootbank in AI tien jaar geleden heeft duidelijk zijn vruchten afgeworpen, al gebruikt 24+ voorlopig nog zijn eigen AI-tools. Tegelijk hangt er een warme en menselijke sfeer, ook al is helpdeskmedewerker niet altijd de meest dankbare job.  

Meer dan telefoons opnemen 

Carl Buelens, CEO van 24+, werpt een blik op het dagelijkse werk. “We ondersteunen klanten bij alle mogelijke vragen, van technische problemen tot advies over bankproducten,” zegt hij trots. “Belangrijk: we zijn volledig complementair aan de andere kanalen van KBC of de collega’s van KBC Live. Wij geven geen financieel advies, maar werken wel volgens KBC-strategie met een Digital First with a Human Touch-aanpak.”  
[....]

Lees verder op: itdaily.nl

Gerelateerde vacatures

Geïnteresseerd in een carrière bij organisaties in ditzelfde vakgebied? Bekijk hieronder de gerelateerde vacatures en vind de perfecte match voor jou!
Medior Data Scientist
Louwman Group
4.800 - 5.800
Junior, Medior
Raamsdonksveer
Als Medior Data Scientist bij Louwman Group werk je in het Analytics & Data Science team om met data-analyse en machine learning betere beslissingen te ondersteunen. Je ontwikkelt voorspelmodellen en...
Meer lezen Direct solliciteren
Data Scientist Gen AI
Top vacature
NN
4.414 - 7.438
Medior
The Hague
Als Data Scientist Gen AI bij NN creëer je datascience-oplossingen voor operationele teams zoals Acceptatie en Claims. Je zet AI-oplossingen in productie en onderzoekt nieuwe technologieën zoals Cognitive Services en...
Meer lezen Direct solliciteren
Medior Data Analist (Nederlandstalig)
Meijers
3.508 - 6.251
Junior, Medior
Amstelveen
Heb jij minimaal 2 jaar werkervaring met data-analyses en datamodellering en kan je uitstekend je weg vinden in T-SQL en SQL server? Dan is deze functie iets voor jou!
Meer lezen Direct solliciteren
Senior Data Scientist
a.s.r.
4.300 - 6.400
Medior, Senior
Urecht
Zeg, nieuwsgierige en ondernemende Data Scientist, wil jij graag werken op het snijvlak van innovatie, business en technologie? Dan is dit jouw ideale baan: Senior Data Scientist bij a.s.r. in...
Meer lezen Direct solliciteren
Alle vacatures