DataCarriere
datacarriere.com
Home Vacatures Artikelen Organisaties
Over ons
Vakgebieden & Specialisaties Nieuwsbrieven Onze pakketten Contact Careerguide Hubs

Hubs per Sector

Finance
Actuaris Accountant Auditor
Business
Bank Hypotheken Investment
Business Support
Consultancy ESG HRM
Technology
Cyber Cloud AI
Alle hubs bekijken →
Hoofdwebsite
Bezoek →

De helpdesk anno 2025

Nieuws
18-09-2025
Joachim Cruysberghs
24+, het customer care center van KBC, zet zijn deuren open voor CEO’s en partners voor de tiende editie van de Dag van de Customer Contact medewerker. Is de menselijkheid in de job ver te zoeken dankzij AI, of biedt de technologie juist ondersteuning?

Wie bij ‘callcenters’ nog denkt aan sombere kantoren en scripts heeft ongelijk. Een rondleiding door het gebouw van 24+ bewijst het tegendeel. Hier werken helpdeskmedewerkers voor iedere KBC-afdeling, van nalatenschap tot Bolero-ondersteuning.  

Generatieve AI is een belangrijke ondersteuning voor de medewerkers. De investering van de grootbank in AI tien jaar geleden heeft duidelijk zijn vruchten afgeworpen, al gebruikt 24+ voorlopig nog zijn eigen AI-tools. Tegelijk hangt er een warme en menselijke sfeer, ook al is helpdeskmedewerker niet altijd de meest dankbare job.  

Meer dan telefoons opnemen 

Carl Buelens, CEO van 24+, werpt een blik op het dagelijkse werk. “We ondersteunen klanten bij alle mogelijke vragen, van technische problemen tot advies over bankproducten,” zegt hij trots. “Belangrijk: we zijn volledig complementair aan de andere kanalen van KBC of de collega’s van KBC Live. Wij geven geen financieel advies, maar werken wel volgens KBC-strategie met een Digital First with a Human Touch-aanpak.”  
[....]

Lees verder op: itdaily.nl

Gerelateerde vacatures

Geïnteresseerd in een carrière bij organisaties in ditzelfde vakgebied? Bekijk hieronder de gerelateerde vacatures en vind de perfecte match voor jou!
Data Engineer
Top vacature
ARAG
4.233 - 6.651
Medior, Senior
Leusden, hybride
Als Data Engineer bij ARAG bouw en onderhoud je een robuuste data-infrastructuur. Je zorgt voor efficiënte, veilige en betrouwbare data beschikbaarheid voor analyse en AI, werkend met data-analisten en stakeholders....
Meer lezen Direct solliciteren
Software tester
ARAG
3.612 - 5.161
Junior, Medior
Leusden
Als Software tester bij ARAG help je de transformatie naar een Smart Insurer. Je bent de schakel tussen Business en IT, creëert test awareness, optimaliseert testprocessen en draagt bij aan...
Meer lezen Direct solliciteren
Junior Data Engineer
ARAG
3.612 - 4.387
Junior
Leusden, hybride
Als Junior Data Engineer bij ARAG ontwerp, bouw en onderhoud je een robuuste data-infrastructuur. Je zorgt voor efficiënte, veilige en betrouwbare data voor analyse, rapportage en AI/machine learning, en werkt...
Meer lezen Direct solliciteren
(Senior) Consultant Data Transformation & Migration
KPMG
3.965 - 5.050
Junior, Medior
Amstelveen
Als Senior Consultant Data Transformatie & Migratie bij KPMG leid je datamigratieprojecten, vertaal je business requirements naar technische implementatie, en mentor je consultants. Je speelt een cruciale rol in de...
Meer lezen Direct solliciteren
Alle vacatures