DataCarriere
datacarriere.com
Home Vacatures Artikelen Organisaties
Over ons
Vakgebieden & Specialisaties Nieuwsbrieven Job Alerts Onze pakketten Contact Careerguide Hubs

Hubs per Sector

Finance
Actuaris Accountant Auditor
Business
Bank Hypotheken Investment
Business Support
Consultancy ESG HRM
Technology
Cyber Cloud AI
Alle hubs bekijken →
Hoofdwebsite
Bezoek →

De helpdesk anno 2025

Nieuws
18-09-2025
Joachim Cruysberghs
24+, het customer care center van KBC, zet zijn deuren open voor CEO’s en partners voor de tiende editie van de Dag van de Customer Contact medewerker. Is de menselijkheid in de job ver te zoeken dankzij AI, of biedt de technologie juist ondersteuning?

Wie bij ‘callcenters’ nog denkt aan sombere kantoren en scripts heeft ongelijk. Een rondleiding door het gebouw van 24+ bewijst het tegendeel. Hier werken helpdeskmedewerkers voor iedere KBC-afdeling, van nalatenschap tot Bolero-ondersteuning.  

Generatieve AI is een belangrijke ondersteuning voor de medewerkers. De investering van de grootbank in AI tien jaar geleden heeft duidelijk zijn vruchten afgeworpen, al gebruikt 24+ voorlopig nog zijn eigen AI-tools. Tegelijk hangt er een warme en menselijke sfeer, ook al is helpdeskmedewerker niet altijd de meest dankbare job.  

Meer dan telefoons opnemen 

Carl Buelens, CEO van 24+, werpt een blik op het dagelijkse werk. “We ondersteunen klanten bij alle mogelijke vragen, van technische problemen tot advies over bankproducten,” zegt hij trots. “Belangrijk: we zijn volledig complementair aan de andere kanalen van KBC of de collega’s van KBC Live. Wij geven geen financieel advies, maar werken wel volgens KBC-strategie met een Digital First with a Human Touch-aanpak.”  
[....]

Gerelateerde vacatures

Geïnteresseerd in een carrière bij organisaties in ditzelfde vakgebied? Bekijk hieronder de gerelateerde vacatures en vind de perfecte match voor jou!
Medior Data Scientist
ASN Bank
4.552 - 6.070
Medior
Utrecht, hybride
Als Medior Data Scientist Anti-Financial Crime bij ASN Bank bouw je AI- en machine learning-modellen en datapipelines voor transactiemonitoring, KYC en sanctiewetgeving. Je werkt in het AIKI-team aan het hele...
Meer lezen Direct solliciteren
Information Modeler - Analyst
ING
5.677 - 9.137
Senior
Amsterdam
As Information Modeler - Analyst at ING's Global Customer Domain you design conceptual and logical customer data models, analyse business data requirements and define business definitions, taxonomy and reference data....
Meer lezen Direct solliciteren
Data Scientist Marketing
Bunq
Marktconform
Medior
Amsterdam, hybride
As Data Scientist Marketing at bunq you own the machine learning models that predict the value of every newly verified user and feed that value into Google Ads. You build,...
Meer lezen Direct solliciteren
IT Management Trainee
Achmea
3.323
Starter, Junior
Meerdere locaties
Als IT Management Trainee bij Achmea werk je aan innovatieve IT-projecten en persoonlijke ontwikkeling. Je voert vier diverse opdrachten uit binnen een breed technologisch speelveld, ondersteund door een mentor. Het...
Meer lezen Direct solliciteren
Alle vacatures